Retur – lakkapaa.dk
Returinformation og -betingelser
Fortrydelsesret
Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du må gerne undersøge og afprøve varen, som du ville gøre det i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Fortrydelsesretten gælder for:
- ✓ Varer købt i vores webshop
- ✓ Også varer, du har pakket ud og afprøvet, som du ville gøre i en fysisk butik
- ✓ Vi anbefaler at returnere i den originale emballage af hensyn til transporten — det er en anbefaling, ikke et krav
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- ✗ Specialfremstillede varer eller varer fremstillet efter dine specifikationer
- ✗ Forseglede hygiejnevarer, hvor forseglingen er brudt
Du kan give os besked med en almindelig e-mail, eller du kan bruge den færdige formular: Standardfortrydelsesformular
Sådan returnerer du varen
Meld retur
Kontakt vores kundeservice, før du returnerer varen:
E-mail: kundeservice@lakkapaa.dk
Pak varen
Pak varen forsvarligt, helst i den originale emballage, så den er beskyttet under transporten. Vedlæg ordreoplysninger eller følgeseddel.
Send varen
Returadresse:
Varikonkatu 3, 95420 Tornio, Finland
Returomkostninger
Almindelig retur: Returomkostningerne er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
Defekt eller forkert vare: Vi dækker returomkostningerne – kontakt kundeservice først.
Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler det betalte beløb (vare + oprindelig fragt) senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur, eller efter at du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmetode, som blev brugt ved det oprindelige køb (f.eks. Klarna eller kortbetaling).
Store varer og fragtretur
Varer, der ikke kan sendes som en almindelig pakke — for eksempel havehuse, saunaer og andet pallegods — returneres med et fragtfirma.
Prisen for en fragtretur afhænger af varens vægt og størrelse samt af afhentningsadressen, så der findes ikke en fast pris.
Kontakt kundeservice, inden du returnerer, så får du et konkret estimat af omkostningerne og hjælp til at aftale afhentningen.
Defekt eller forkert vare
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare:
- • Kontakt kundeservice, så snart du opdager manglen. Synlige transportskader skal meldes inden for 1 hverdag, så vi kan gøre kravet gældende over for fragtfirmaet.
- • Beskriv fejlen og vedlæg billeder
- • Vi reparerer eller ombytter varen, refunderer prisen eller giver afslag i prisen afhængigt af situationen